1. Fiz compras online e nunca chegaram. Posso confiar na eficiência da Dom Filippo para garantir que minhas encomendas cheguem até mim?

   • Sim, pode confiar. Na Dom Filippo, garantimos a entrega de todas as compras realizadas em nosso site. Caso haja algum problema com a entrega, estamos aqui para ajudar a resolver.

2. Existe alguma forma de rastrear o status da minha compra e acompanhar sua jornada até chegar em minhas mãos?

   • Sim, todos os pedidos vêm com um código de rastreamento que permite que você acompanhe o status da entrega em tempo real. Você pode verificar o status da sua entrega em nossa página de rastreamento ou no site oficial dos Correios.

3. Minha compra está em processo de verificação pela Receita Federal há alguns dias e não houve atualizações. Qual é o procedimento recomendado nessa situação?

   • Em casos de verificações alfandegárias, o processo pode levar alguns dias extras. Recomendamos aguardar pacientemente enquanto a verificação é concluída. Se houver algum problema ou atraso significativo, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo.

4. Recentemente mudei de endereço e percebi que meu pedido será entregue no endereço antigo. O que devo fazer para corrigir essa informação?

   • Se você mudou de endereço e ainda não recebeu o produto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos atualizar o endereço de entrega. Se o pedido já foi despachado, podemos tentar solicitar uma alteração com a transportadora, mas isso pode estar sujeito a restrições e custos adicionais.

5. Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

   • Isso pode significar que o pacote ainda não foi escaneado ou registrado pelo sistema dos Correios. Isso não é incomum, especialmente em estágios iniciais do processo de envio. Recomendamos aguardar alguns dias e verificar novamente o rastreamento mais tarde.

6. É possível modificar o endereço de entrega do meu pedido após a finalização da compra?

   • Sim, você pode solicitar uma alteração no endereço de entrega entrando em contato conosco o mais breve possível. Lembre-se de que, uma vez que o pedido é despachado, pode haver limitações para alterar o endereço de entrega.

7. Realizei uma compra com múltiplos itens, mas apenas alguns deles foram entregues. Isso é uma ocorrência comum? Posso esperar pela entrega dos itens restantes?

   • Sim, é normal que os produtos sejam enviados separadamente, especialmente se forem de diferentes fornecedores ou armazéns. Os produtos restantes serão entregues conforme disponibilidade e serão acompanhados por seus respectivos códigos de rastreamento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Como faço para trocar ou devolver um produto comprado na Dom Filippo?

   • Para trocar ou devolver um produto, basta entrar em contato conosco através do email contato@domfilippo.com.br e informar o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe de suporte ao cliente fornecerá instruções detalhadas sobre o processo.

2. Quais são os prazos para solicitar a troca ou devolução de um produto?

   • Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

3. Qual é o procedimento para devolver um produto danificado ou com defeito?

   • Se você recebeu um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação. Solicitaremos informações adicionais e providenciaremos a troca ou reembolso conforme necessário.

4. Quais informações preciso fornecer ao solicitar uma troca ou devolução?

   • Ao solicitar uma troca ou devolução, será necessário fornecer o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se aplicável, fotos ou vídeos do produto.

5. Quem arca com os custos de envio para trocas e devoluções?

   • Na Dom Filippo, arcamos com todos os custos de envio relacionados a trocas e devoluções. O cliente não é responsável por pagar por nada para realizar a troca ou devolução de um produto.

6. Existe alguma restrição para trocar ou devolver um produto?

   • O produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas e embalagens originais. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original.

7. Como acompanho o status da minha solicitação de troca ou devolução?

   • Após solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe enviará todas as atualizações relevantes para o seu email cadastrado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento para verificar o status da sua solicitação.

Se você tiver outras perguntas ou preocupações, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar a garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória na Dom Filippo.